ホスピタリティ
ホスピタリティの語源はラテン語の「hspes」で、そこから「hspital」「htel」などさまざまな言葉が生まれました。そして、今では「厚遇、歓待、心のこもったサービス」を意味する言葉で、スパでは最も大切なキーワードの一つと言えます。日本語でも古くからホテルや旅館などサービス業で使われている「おもてなし」と同一の意味を持っています。つまりは「相手の立場に立って考え、接すること」「誠意を持った対応をすること」「思いやりの気持ちを持つこと」などが、Hspitalityの本質だと言えるでしょう。スパでは、訪れたゲストに100パーセントの満足感を与えるために、サービスや設備など、あらゆる面でHspitality精神に基づいた取り組みが必要になっています。
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